Každý internetový obchod by měl mít popsaný postup v případě vrácení a reklamace, aby zákazník provádějící nákup měl jasno v tom, jak postupovat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace zakoupeného zboží.
Příklad:
Podání stížnosti
Chcete-li podat stížnost, postupujte takto:
1. Formulář pro vrácení / stížnost
Vyplňte formulář pro vrácení / stížnost a připojte jej k balíčku. Doklad by měl obsahovat následující údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa nebo korespondenční adresa, telefonní číslo, údaj o čísle produktu a důvodu reklamace, datum nákupu a výskyt vady.
2. Vrácení produktu
Při podávání stížnosti zašlete produkt zpět s veškerým příslušenstvím a kopií nákupní faktury.
3. Přeprava
Inzerovaný produkt by měl být zaslán na následující adresu:
Pozornost! Můžete také kontaktovat naši kancelář zákaznických služeb, poté od vás vyzvedneme inzerovaný produkt.
Vrátit se
V souladu s platnými zákony máte na vrácení zboží 14 dní. Chcete-li odstoupit od smlouvy a vrátit produkt zakoupený od nás, vyplňte nezbytné prohlášení a odešlete jej na naši adresu spolu s vráceným produktem / produkty:
K balíčku s prohlášením a vráceným produktem / produkty přiložte také veškeré příslušenství, které jste obdrželi s nimi, a účtenku nebo fakturu.
